Général
Pourquoi m’inscrire sur le site ?
L’inscription sur notre site est gratuite.
En vous enregistrant, vous pouvez envoyer votre commande et vérifier son statut. Vous pouvez aussi créer des albums en ligne et les partager avec vos proches.
Pour vous enregistrer, il vous suffit de renseigner un nom d’utilisateur (votre adresse email) et un mot de passe ainsi que votre adresse.
Comment passer ma première commande ?
Pour passer une commande, vous devez vous enregistrer (gratuitement) avec un nom d’utilisateur (adresse email) et un mot de passe. Le nom d’utilisateur est toujours l’adresse email avec laquelle vous vous enregistrez.
Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse que celle de mon compte ?
Oui, vous pouvez modifier l’adresse de livraison. Celle-ci vous sera demandée dans le processus de commande.
Comment modifier mon mot de passe ?
Pour modifier votre mot de passe il vous suffit de vous connecter avec votre nom d’utilisateur (votre email enregistré) et votre mot de passe habituel dans la rubrique « Identifiez-vous ». Une fois dans la rubrique « Mon compte », saisissez un nouveau mot de passe, puis confirmez-le et validez. Votre nouveau mot de passe est enregistré.
Comment puis-je changer mes données utilisateurs ?
À tout moment, vous pouvez modifier les informations vous concernant (Email, mot de passe, adresse, newsletter). Il vous suffit de vous enregistrer, puis dans la rubrique « Mon compte » modifier vos données personnelles et valider.
J’ai oublié mon mot de passe : puis-je en obtenir un nouveau ?
Sur la page d’enregistrement, vous pouvez demander la génération d’un nouveau mot de passe si vous ne vous souvenez plus de ce dernier. Cliquez pour cela sur « Mot de passe oublié » et laissez-vous guider. Vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse email sur laquelle vous vous êtes enregistrée. Vous pourrez bien sûr le modifier dans la rubrique « Mon compte ».
Pourquoi suis-je déconnectée automatiquement ?
Pour des raisons de sécurité, vous serez déconnecté de votre espace membre automatiquement après que la commande soit finalisée, ou au bout de 30 minutes d’inactivité.
Commande
Comment voir mon panier d’achats ?
Vous serez amené au panier d’achats en cliquant sur « Commande » pendant que vous configurez vos impressions/produits, ou à tout moment si vous cliquez dans le menu à gauche sur l’icône « Panier ».
Puis-je commander à nouveau des travaux anciens ?
Pour des commandes de tirages ou posters, vous devez repasser commande.
Pour des commandes de Livres Albums, de calendriers photos, de produits déco, d’idées cadeaux ou de pêles-mêles, vous devez ouvrir le projet que vous aurez préalablement sauvegardé lors de la première commande. L’ensemble des projets sauvegardés sont dans la partie « Vos créations ». À partir du projet sélectionné vous pouvez repasser une commande.
Comment connaître le montant de ma commande ?
Les prix des produits sont indiqués sans frais de port dans le catalogue.
Le montant total de la commande indiquée dans le panier montre la somme que vous avez à régler (valeur de la commande + frais de port).
Comment utiliser un code promotion ?
Pour cela, vous devez être enregistré. Dans le « Panier de commande », entrez le code promotion dans le champ situé en bas puis cliquez sur « valider ». Le coupon est validé par nos serveurs et le montant de la promotion s’affiche alors à l’écran.
Votre code promotionnel ne se déduit pas ?
Pensez à vérifier les conditions de l’offre :
- Le type de produit concerné (pour les tirages : la gamme de tirage concernée, pour les livres albums photos : le nom du livre et/ou le nombre de pages…)
- Les dates de validité de l’offre
Comment modifier une commande ?
Dans votre panier de commande vous pouvez cliquez sur « Option – Modifier » afin de revenir sur votre projet et le modifier.
Une fois votre commande envoyée celle-ci ne peut plus être modifiée.
Confirmation de commande
À la fin du traitement de votre commande, une confirmation avec un résumé des articles commandés, l’adresse de livraison et votre email est affiché. Vous serez avisé de l’avancement de votre commande par email.
Comment connaître les frais de port ?
Pour en savoir plus sur les frais de port et connaître les tarifs appliqués, rendez-vous dans la rubrique « Tarif »
Quand ma commande est-elle prise en compte ?
La commande n'est effective qu'à partir du moment où vous recevez le mail de confirmation contenant votre numéro de commande. Conservez-le précieusement. Il vous sera demandé en cas de réclamation.
Si vous n’avez pas reçu ce mail de confirmation, patientez éventuellement quelques minutes et vérifiez à nouveau votre boîte à lettres. Pensez à consulter vos « courriers indésirables » ou spam ; il peut être malheureusement mal classé.
Sinon, vérifiez que votre boîte à lettres est fonctionnelle et que l’adresse email renseignée est correcte. Enfin, vérifiez dans la rubrique « Mon compte » si une nouvelle commande est disponible.
Quels sont les délais de fabrication et d’envoi des produits ?
Les délais moyens de fabrication (de la réception de votre commande jusqu’à l’expédition) sont les suivants :
- Livre Album Brillant : 10 jours
- Livre Album : 7 jours
- Photos Déco : 10 jours
- Calendriers : 7 jours
- Carterie : 7 jours
- Tirages photos : 2 jours
- Posters : 7 jours
- Idées Cadeaux : 10 jours
Les produits vous sont envoyés pas voie postale. En règle générale, le temps de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés.
Où en est ma commande ?
Le statut de votre commande est consultable dans la rubrique « Mes commandes ». Pour cela, enregistrez-vous, puis rendez-vous dans cette rubrique pour consulter l’historique de vos commandes et leurs statuts.
Comment suivre ma commande expédiée ?
Un email de confirmation d’expédition vous informe de l’envoi de votre colis. Il comprend un numéro de suivi colissimo, ainsi qu’un lien vers le site www.coliposte.fr pour suivre les étapes de sa livraison.
La poste ne s’engage pas sur les délais de livraison. Le délai moyen de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés (hors délai de fabrication).
Comment puis-je régler ma commande (mode de paiement) ?
Le site MyFujifilm.fr propose un paiement sécurisé en ligne par carte bancaire, …
Lors du règlement par carte bancaire (CD et VISA) vous entrez dans un espace sécurisé : MERCANET (BNP PARIBAS) qui utilise des techniques éprouvées de cryptographie et respecte les différentes réglementations bancaires. Il vous sera demandé de noter le Cryptogramme visuel (Les 3 derniers chiffres inscrits au dos de votre carte que vous êtes LE SEUL à connaître).
Pour information, le site ne permet pas le paiement par chèque.
Commande en ligne
Comment télécharger mes photos ?
Vous avez le choix entre le transfert standard ou le transfert rapide. Si la configuration de votre ordinateur le permet nous vous conseillons le transfert rapide. Sinon, utilisez le transfert standard.
Pourquoi utiliser le transfert rapide ?
Le transfert rapide permet de commander sur une interface conviviale qui se rapproche de votre système d’exploitation. Vous pouvez parcourir facilement les différents dossiers présents sur votre ordinateur et effectuer votre sélection avec rapidité.
Ce module de transfert doit être installé lors de la première utilisation et ceci s’opère en quelques secondes suivant votre connexion internet.
Pourquoi le transfert rapide ne s’installe-t-il pas automatiquement ?
Le transfert rapide requiert l’installation d’un module sur votre navigateur. En fonction de celui-ci, des confirmations de sécurité peuvent apparaître à l’écran. Vous devez donc valider par 2 fois ces messages de confirmation pour que le module « Transfert Rapide » s’installe.
Comment utiliser le transfert rapide ?
Cliquez sur le produit que vous souhaitez commander (tirages photos, posters ou albums en ligne).
Choisissez la commande « Transfert Rapide » (vous devez accepter le téléchargement de l'outil active X ou java applet : un message de sécurité vous le demandera).
Parcourez les dossiers de votre ordinateur et sélectionnez les photos dont vous désirez recevoir un tirage en faisant glisser les vignettes de la fenêtre d’exploration vers la fenêtre située à droite. Vous pouvez choisir deux sources différentes pour ce téléchargement : votre album de photos en ligne ou bien des documents enregistrés sur votre ordinateur (sélectionnez l'onglet correspondant).
Dans la fenêtre de commande, vous pourrez choisir le format et le nombre de tirages que vous désirez pour chacune de ces photos.
La sélection terminée, cliquez sur « Ajouter au panier ».
Vous accédez à votre « Panier de commande »; suivez les instructions. Lorsque votre commande est bien enregistrée, vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de commande.
Quels sont les formats de photos acceptés ?
Le Jpeg est accepté
Les fichiers doivent comporter une extension valide et les noms de fichiers ne doivent comporter aucun caractère spécifique (virgules, signes spéciaux, ...).
Les extensions acceptées sont .jpg.
Les fichiers doivent êtres enregistrés en mode RVB uniquement. Nous attirons votre attention sur la retouche d’image qui peut induire des enregistrements dans d’autres modes de couleurs qui ne sont pas acceptés.
Le temps de téléchargement des photos est long.
Si vous commandez en ligne, vos images seront transmises au laboratoire via internet. Cela peut prendre quelques instants dépendants de la quantité d’images et de votre connexion internet.
Le temps de téléchargement est fonction de la taille de vos fichiers en Mo et de votre connexion internet exprimée en kilo-octets par seconde. Nous vous recommandons de vous rapprocher de votre fournisseur d’accès internet afin de connaître les capacités de votre ligne internet en réception, mais surtout en émission (envoi de photos notamment).
Astuce : vous pouvez laisser l’ordinateur allumé une fois la transmission commencée car la commande sera conclue automatiquement. Une confirmation de commande apparaîtra à la fin.
Quel format de tirages vais-je obtenir ?
Nous adaptons automatiquement la taille de vos tirages au rapport largeur/hauteur de vos photos. Ainsi, si vos photos ont un rapport 4:3 (appareils photos numériques), vos photos seront développées au format 10x13, 13x17 ou 20x27. Si, par contre, vos photos ont un rapport 3:2 (appareils photos classiques ou reflex), vos tirages auront la taille 10x15, 13x19 ou 20x30.
Comment juger de la qualité de mes fichiers avant de commander ?
Vous pouvez commander des tirages de photos d'un appareil numérique et d'images numérisées tant qu'elles sont enregistrées comme fichiers JPEG (.jpg).
En ce qui concerne les images téléchargées, les fichiers doivent avoir été enregistrés au format JPEG (.jpg). Si vos fichiers sont dans un autre format, vous devrez les convertir en JPEG à l'aide d'un utilitaire graphique. Nous vous conseillons également d'utiliser le taux de compression JPEG le plus bas pour enregistrer vos images. La taille du fichier sera plus grande mais cela améliorera la qualité des tirages.
Lors de votre commande, si la qualité n’est pas suffisante pour le format souhaité, vous en serez averti.
Mes albums
Quels sont les avantages d’un album en ligne ?
Vous pouvez accéder à vos photos depuis le monde entier, créer des diaporamas à vos proches, partager vos souvenirs et conserver une copie de vos images en ligne.
Comment partager un album ?
Sélectionnez un album en cochant la case en bas à gauche de ce dernier puis cliquez sur « Partager ». Une URL est alors disponible pour accéder au partage. Il vous suffit de copier cette adresse et de la communiquer à vos proches.
Comment commander depuis un album en ligne ?
Dès que vous êtes identifié sur le site, vous avez accès à vos albums en ligne en cliquant sur « Mes albums » lors de votre commande.
Puis-je commander depuis un album partagé ?
Oui, le partage permet à celui qui reçoit l’invitation de commander des tirages, posters ou objets photos.
Peut-on supprimer le partage d’un album ?
Oui, pour cela, il vous suffit de sélectionner l’album partagé et de cliquer sur « Annuler le partage ».