Nos garanties

1 - Vos produits personnalisés avec vos photos ont été abimés pendant le transport ?

Nous relancerons votre commande en production et celle-ci vous sera expédiée GRATUITEMENT.

Comment faire ?
Envoyez une photo numérique de votre produit endommagé via ce formulaire : cliquez ici ,
les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande. Le service client reprendra contact avec vous.

2 - Vous n'avez pas reçu votre commande ?

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 10 jours suivant la réception de l’email d'expédition elle vous sera réexpédiée gratuitement.

Comment faire ?
Veuillez prendre contact avec notre service client via le formulaire de contact en cliquant ici

3 - Le produit personnalisé avec vos photos que vous avez reçu présente un défaut.

Votre commande sera à nouveau fabriquée et réexpédiée gratuitement.

Comment faire ?
Envoyez une photo numérique de votre produit présentant le défaut via ce formulaire : cliquez ici ,
dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Le service client reprendra ensuite contact avec vous.

Garantie FUJIFILM

Les Produits sont couverts par la garantie légale prévue aux articles L.211-4 et suivants du Code de la consommation et aux articles 1641 du Code civil.
Au titre des articles L211-4 et suivants du Code de la consommation, le Client bénéficie d’un délai de deux ans pièces et main d’œuvre pour agir en garantie légale de conformité, la date de prise d’effet de la garantie est celle figurant sur la facture.
Il n’y a pas de pièce détachée disponible pour les produits suivants : Instax et imprimantes Instax.
La garantie ne s’applique pas aux dommages causés dans les cas suivants :

• Non-respect des conditions d’installation, d’utilisation, de manipulation telles que mentionnées dans le guide d’utilisation,
• Intervention sur le Produit par une personne non agréée par FUJIFILM,
• Altération ou disparition du numéro de série figurant sur le Produit.

En cas de prise en charge par Fujifilm des frais de réparation, Fujifilm règlera directement le prestataire technique

Mon appareil Instax ne marche plus, comment faire pour le réparer ?

Si vous souhaitez retourner votre appareil acheté sur le site myFUJIFILM.fr pour une réparation vous devez faire une demande à notre service client via le formulaire de contact. Vous recevrez ainsi la procédure à suivre pour le retour de votre appareil.
Sont concernés par cette procédure les appareils photos Instax.
Lors du renvoi de votre matériel, nous vous remercions de suivre les instructions suivantes:

• Protéger soigneusement le matériel pour transport et utiliser un emballage d’excellente qualité. Notre prestataire et FUJIFILM France ne pourrons être tenus pour responsables si le matériel est réceptionné endommagé
• Ne joindre aucun accessoire à votre envoi sauf en cas de demande express de notre part
• Joindre le justificatif de garantie (facture)
• Joindre un courrier mentionnant vos coordonnées postales et téléphoniques, le motif de retour en SAV et le détail des accessoires dont le retour vous aurait été expressément demandé

Nous vous recommandons d’assurer contre la perte ou le vol le matériel que vous renvoyez pour réparation.

Suivi de votre réparation

Nous vous tiendrons informé des avancements, et de la réparation de votre appareil.